Alo Asistan, kişisel verilerin hangi amaçla ve hangi kurallarla işlendiğini anlaşılır biçimde paylaşmayı taahhüt eder.
Veri sorumlusunun kimliği
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu [Şirket unvanı yayın öncesinde eklenecek] olacaktır.
İşlenebilecek kişisel veriler
- Kimlik ve iletişim bilgileri,
- Demo, teklif, müşteri ilişkisi ve işlem bilgileri,
- Telefon görüşmesi, WhatsApp yazışması, ses, transkript ve görüşme özeti,
- Randevu, sipariş, destek kaydı ve entegrasyon üzerinden işlenen bilgiler,
- IP adresi, cihaz/tarayıcı, erişim, işlem güvenliği ve hata kayıtları,
- Hukuki işlem, talep ve şikâyet bilgileri.
Özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi, yalnızca hizmet senaryosunun gerektirdiği ve KVKK’daki şartların sağlandığı durumlarla sınırlandırılır.
İşleme amaçları
- Demo ve iletişim taleplerinin karşılanması,
- Yapay zekâ destekli sesli asistan ve WhatsApp chatbot hizmetinin sunulması,
- Randevu, rezervasyon, sipariş, destek ve insan temsilciye devir süreçlerinin yürütülmesi,
- Müşteri kurulumu, entegrasyon, destek, faturalama ve sözleşme süreçlerinin yönetilmesi,
- Bilgi ve işlem güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, hata analizi ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hakların tesisi, kullanılması veya korunması.
Toplama yöntemi ve hukuki sebep
Veriler; web formları, e-posta ve telefon, sesli görüşme, WhatsApp, müşteri paneli, sözleşmeler, entegrasyonlar, çerezler ve teknik loglar üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanabilir.
İşleme; KVKK’nın 5. ve uygulanıyorsa 6. maddelerindeki sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük, hakkın tesisi-kullanılması-korunması, meşru menfaat ve gerekli durumlarda açık rıza şartlarına dayanır. Her süreç için geçerli hukuki sebep, veri envanterinde ayrıca belirlenir.
Kime ve hangi amaçla aktarılabilir?
Kişisel veriler; hizmetin yürütülmesi amacıyla bulut ve barındırma sağlayıcıları, telekom operatörleri, WhatsApp/Meta, yapay zekâ altyapısı, CRM/takvim/otomasyon tedarikçileri ve yetkili iş ortaklarıyla; hukuki yükümlülükler kapsamında yetkili kamu kurumları, mahkemeler ve danışmanlarla paylaşılabilir.
Yurt dışına aktarım söz konusuysa KVKK’nın 9. maddesindeki aktarım şartları ve uygun güvenceler uygulanır. Aktif alıcı grupları ve aktarım ülkeleri, kullanılan tedarikçiler kesinleştiğinde güncellenmelidir.
KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınız
Veri sorumlusuna başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- Kanundaki şartlarla silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde giderim talep etme haklarına sahipsiniz.
Başvuru yöntemi
Talebinizi kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgi ve belgelerle birlikte, hangi hakkınızı kullanmak istediğinizi açıkça belirterek veri sorumlusuna iletebilirsiniz. Başvurular, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlerle yanıtlanır.
Normal e-posta ile yapılan başvurularda kimlik doğrulama için ek bilgi talep edilebilir. Özel nitelikli verilerinizi güvenli olmayan kanallardan göndermeyiniz.