Bu koşullar; Alo Asistan web sitesini ve işletmelere sunulan yapay zekâ destekli sesli asistan ile WhatsApp chatbot hizmetlerini kullanımınıza ilişkin temel kuralları açıklar.
Taraflar ve kapsam
Bu Kullanım Koşulları, Alo Asistan hizmetlerini sunan [Şirket unvanı yayın öncesinde eklenecek] (“Alo”, “biz”) ile web sitesini ziyaret eden veya hizmetlerden yararlanan kişi ya da kuruluş (“Kullanıcı”, “Müşteri”) arasındaki ilişkiyi düzenler.
Web sitesini veya hizmetleri kullanmanız, bu koşulları okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir. Kurumsal bir müşteri adına işlem yapıyorsanız, ilgili kuruluşu bağlama yetkinizin bulunduğunu beyan edersiniz.
Hizmetin kapsamı
Alo; telefon aramalarını ve WhatsApp konuşmalarını karşılayan, belirlenen bilgi kaynakları üzerinden yanıt üreten, randevu veya kayıt oluşturabilen ve gerektiğinde görüşmeyi insan temsilciye devredebilen yapay zekâ destekli bir hizmettir.
Etkin özellikler, kullanım limitleri, entegrasyonlar, destek seviyesi ve hizmet süresi Müşteri’ye sunulan teklif, sipariş formu veya ayrı hizmet sözleşmesinde belirlenir.
Kullanım kuralları
Müşteri, hizmeti yürürlükteki mevzuata ve üçüncü kişilerin haklarına uygun kullanmayı kabul eder. Özellikle:
- Alo’ya aktarılan bilgi, belge ve kişisel veriler için gerekli hukuki sebep ve izinleri sağlamak,
- Arama, kayıt, bilgilendirme ve ticari elektronik ileti süreçlerinde gerekli bildirimleri yapmak,
- Yanıltıcı, hukuka aykırı, ayrımcı, tehditkâr veya hak ihlaline yol açan kullanım gerçekleştirmemek,
- Hesap ve entegrasyon erişimlerini korumak; yetkisiz kullanımı gecikmeden bildirmek,
- Asistanın bilgi kaynaklarını güncel, doğru ve amaca uygun tutmakla yükümlüdür.
Yapay zekâ ve insan denetimi
Yapay zekâ sistemleri bağlama bağlı olarak eksik, hatalı veya beklenmeyen sonuçlar üretebilir. Alo’nun çıktıları; tıbbi, hukuki, finansal veya güvenlik açısından kritik kararlarda tek başına kullanılmamalı, gerekli durumlarda yetkili bir kişi tarafından doğrulanmalıdır.
Müşteri, asistanın yetki sınırlarını, devretme kurallarını ve onay gerektiren işlemleri kurulum sırasında belirlemelidir. Alo, teknik ve güvenlik nedenleriyle belirli istekleri reddedebilir veya insan desteğine yönlendirebilir.
Fikri mülkiyet hakları
Web sitesi, yazılım, marka, arayüz, tasarım ve Alo tarafından sağlanan özgün içerik üzerindeki haklar Alo’ya veya lisans verenlerine aittir. Müşteri’nin hizmete aktardığı bilgi ve içerik üzerindeki haklar Müşteri’de kalır; Müşteri, hizmetin sunulması için gereken ölçüde kullanım yetkisi verir.
Üçüncü taraf hizmetleri
Hizmet; telekom operatörleri, WhatsApp/Meta, bulut altyapısı, yapay zekâ sağlayıcıları, CRM, takvim ve benzeri üçüncü taraf sistemlerle çalışabilir. Bu hizmetlerin kullanılabilirliği ve kendi koşulları ilgili sağlayıcıların kontrolündedir. Entegrasyon listesi ve veri akışları kurulum öncesinde Müşteri ile netleştirilir.
Ücretlendirme ve ödeme
Ücretler, vergiler, kullanım aşım koşulları, faturalandırma dönemi ve yenileme şartları Müşteri’ye sunulan ticari teklif veya ayrı sözleşmede yer alır. Web sitesindeki tanıtım ifadeleri tek başına bağlayıcı fiyat teklifi oluşturmaz.
Kullanılabilirlik ve sorumluluk
Hizmetin güvenli ve kesintisiz çalışması için makul teknik önlemler alınır. Bakım, internet veya operatör kesintileri, üçüncü taraf servisleri ve mücbir sebepler nedeniyle geçici aksaklıklar yaşanabilir. Tarafların sorumluluğu, emredici mevzuat saklı kalmak üzere, nihai ticari sözleşmede hizmetin niteliğine uygun biçimde düzenlenir.
Askıya alma ve fesih
Güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım, ödeme yükümlülüğünün ihlali veya üçüncü kişi haklarına yönelik ciddi risk halinde erişim geçici olarak sınırlandırılabilir. Fesih, veri iadesi veya silme ve hesap kapatma süreçleri ticari sözleşmede belirtilir.
Değişiklikler ve uygulanacak hukuk
Koşullar, hizmetteki veya mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygun kanallardan duyurulur. Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; görevli ve yetkili merci, tüketici işlemleri dahil olmak üzere yürürlükteki emredici usul hükümlerine göre belirlenir.